Значение влияния социальных медиа на политическую, социальную, экономическую сферы любого развитого государства сложно переоценить, ведь именно в стихийно сформировавшимся социуме социальных сетей, платформ блогов, микроблогов сегодня de facto складывается общественное мнение, во всяком случае – мнение людей с активной жизненной позицией, в значительной степени способных повлиять на деятельность отдельного человека, группы, организации, политической партии, коммерческой структуры. Причем определяющее влияние социальные медиа оказывают на деятельность бизнеса любого направления, масштаба, географической локализации, поскольку негативное потребительское мнение о продукте/услуге, торговой марке/бренде, компании, предлагаемых ей сервисах способно в считанные дни сократить продажи «до нуля», равно, как позитивное реноме компании/продукта на потребительском рынке социальных сетей, блогов, микроблогов дает реальную возможность быстрого и успешного развития даже для стартапов, использующих для коммутации с клиентами и партнерами виртуальный офис.
Менеджменты подавляющего числа зарубежных и значительного количества российских бизнес структур уже осознали важность отслеживания (мониторинга) в социальных сетях, блогах, микроблогах позитивных и/или негативных онлайн ивентов о компании, ее сервисах, продуктах/услугах, что вполне закономерно вызвало появление многих коммерческих структур, предлагающих услуги мониторинга социальных медиа, и среди них:
- различные зарубежные и российские веб сервисы (Sum All, Sysomos, Uber VU, SproutSocial, Brand Analуtics, Babkee, Brandspotter, BuzzLook, Buzzware, IQBuzz, Крибрум и пр.), предлагающие мониторинг наиболее популярных в стране социальных сетей, микроблогов по пакету отслеживаемых и анализируемых метрик, иногда с опциями лингвистического анализа эмоциональной окраски сообщений, гендерной разбивки авторов ивентов по полу, национальности, возрасту, месту проживания и т.д. К преимуществам таких сервисов можно отнести сравнительно небольшую цену мониторинга двух-трех выбранных социальных сетей, простую связь через Интернет (можно заказать мониторинг через колл центр для интернет магазина по телефону или форму обратной связи, напрямую на сайте и т.д.), достаточно высокую оперативность выполнения мониторинга и предоставления отчетности. К недостаткам – сомнительную достоверность данных, полученных с использованием нецелевого авторского программного обеспечения, сложность расшифровки диаграмм, графиков, таблиц, но главное – получение информации «постфактум» без реальной возможности влиять на ситуацию;
- бизнес центры, в целом предлагающие услуги мониторинга социальных сетей и микроблогов в таком же формате, как и веб сервисы, но с опциональной возможностью помощи специалиста в расшифровке диаграмм, графиков, таблиц. Цена мониторинга социальных медиа в бизнес центрах выше, чем в веб сервисах, а недостатки услуги практически аналогичны;
- call center (подробнее здесь), интегрированный с социальными медиа. К недостаткам мониторинга социальных сетей, блогов, микроблогов можно отнести сравнительно высокие расценки, обусловленные выполнением пакета работ, как по отслеживанию позитивных/негативных онлайн ивентов, так и корректировке потребительского мнения, измененного этими ивентами. К достоинствам – осуществление мониторинга социальных сетей, блогов, микроблогов с помощью целевого программного обеспечения ведущих производителей мира, что позволяет охватить и мобильные версии социальных медиа, применение метрик, корректируемых аналитиками под конкретный бизнес, оперативное реагирование специально подготовленных операторов на любой ивент с целью усиления значения позитивных и нивелирования последствий негативных постов/сообщений.