Каждая компания заинтересована в наращивании целевой аудитории и увеличении роста продаж. Добиться хорошей динамики прибыльности и рентабельности можно, в частности, за счёт правильной стратегии продвижения бренда в интернете. Важной частью этой стратегии является грамотная и постоянная обратная связь с покупателями, в том числе, своевременное и корректное реагирование на отзывы о товаре и бренде.
Почему важно отвечать на отзывы
Обзоры и отзывы о товаре – это эффективный пользовательский контент, который работает в плюс компании лучше всякой рекламы. Всё больше людей получают информацию о товарах и услугах компаний именно из отзывов, создаваемых простыми пользователями. Такой контент вызывает больше доверия у потенциальных покупателей, чем традиционная реклама или подготовленные специально посты для продвижения товара в социальных сетях. Однако пользователи обращают внимание не только на то, что именно написано в отзывах о компании, но и на то, как она реагирует на разные мнения своих клиентов. Важно стараться отвечать на все комментарии и отзывы, включая негативные. Потому что вероятность обращения нового потенциального клиента за покупкой действительно зависит от качества обратной связи компании с целевой аудиторией, в том числе, и от ответов на комментарии, отзывы, реакции на похвалу и претензии.
Как узнавать об отзывах в интернете
Традиционным местом для того, чтобы покупатели могли поделиться своим мнение о товаре, является сайт компании или официальный интернет магазин. Однако иногда бизнес использует и другие каналы сбыта, где покупатели также могут оставлять свои отзывы и комментарии. Например, это могут быть различные популярные маркетплейсы и иные коммерческие площадки, на которых продаётся продукция бренда. Также отзывы могут появляться и на коммерческих страничках компании в различных социальных сетях, на виртуальных досках объявлений, в онлайн каталогах товаров и услуг и на других ресурсах. Вручную отслеживать появление новых отзывов на огромных просторах отечественного сегмента сети довольно сложно. Для этого понадобился бы целый штат специально обученных специалистов. К счастью, можно использовать автоматизированный подход – например, специальный сервис «Медиалогия» и подобные инструменты.
Узнать более детально о сервисах для отслеживания отзывов в интернете можно в тематическом обзоре на портале trafficcardinal.com. Здесь также даются экспертные советы для бизнеса как правильно реагировать на негативные отзывы покупателей так, чтобы не испортить имидж бренда.