Колл-центры - посредники в обслуживании клиентов и телемаркетинге. Для их работы требуются коммуникационные инструменты для эффективной обработки больших объемов вызовов. Виртуальные телефонные номера стали экономичным и универсальным решением для колл-центров по всему миру. Эти номера не привязаны к физической телефонной линии и могут быть перенаправлены на любое устройство или место, что делает их идеальными для удаленной работы. Если колл-центр только открывается, с целью снижения затрат, целесообразнее будет аренда номера телефона для звонков от провайдера Hottelecom.
Принципы онлайн-телефония
1. Технология VoIP: передача голоса по интернет-протоколу является базовой технологией онлайн-телефонии. Он преобразует голосовые сигналы в пакеты цифровых данных, которые можно передавать через интернет. Это позволяет обеспечить экономичную и качественную голосовую связь.
2. Облачная инфраструктура. Виртуальные телефонные номера основаны на облачной инфраструктуре, что обеспечивает плавную настройку и гибкость. Колл-центры могут легко добавлять или удалять телефонные линии, настраивать маршрутизацию вызовов и получать доступ к расширенным функциям через удобный онлайн-интерфейс.
3. Глобальный охват: виртуальные телефонные номера не ограничены географическими ограничениями. Колл-центры могут получать местные или бесплатные номера из разных стран, расширяя свое глобальное присутствие и доступность для клиентов по всему миру.
4. Маршрутизация и управление вызовами. Системы онлайн-телефонии предоставляют сложные функции маршрутизации вызовов, позволяющие колл-центрам эффективно распределять вызовы на основе различных критериев, таких как доступность агента, местоположение вызывающего абонента и время суток. Это гарантирует, что вызовы будут направлены на наиболее подходящий ресурс.
5. Интеграция CRM. Интеграция с программным обеспечением управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является фундаментальным аспектом онлайн-телефонии. Виртуальные телефонные номера могут быть связаны с системами CRM, чтобы предоставлять агентам информацию о звонящих и исторические данные, обеспечивая персонализированное взаимодействие и оптимизацию рабочих процессов.
Виртуальные телефонные системы предлагают расширенные возможности аналитики и отчетности, позволяя колл-центрам отслеживать ключевые показатели производительности, такие как объем вызовов, время ожидания, продолжительность вызова.