Пока не удалось заменить человека ни в одной из сфер жизни, всегда есть брешь, где нужен его контроль. Коммуникационный бот имеет неоспоримое преимущество перед консультантами:
- дает немедленный ответ независимо от времени или дня недели;
- общается с несколькими пользователями одновременно, заставляя пользователя чувствовать себя актуальным;
- решает проблемы и аргументирует контент в режиме "здесь и сейчас";
- поддерживает маркетинговую деятельность, создавая базы контактов или данных, поддерживающие разработку часто задаваемых вопросов;
- помогает быстро найти информацию и предлагает информацию, опережая ожидания;
- свободно представляет предложение или поддерживает торговую деятельность, независимо от предпочтений и уровня открытости клиента.
Каждый бизнес отличается от других, но все они имеют одну базовую черту: повторяемость запросов. Цена, предложение, статус заказа, информация о бренде. Модераторы улучшают работу, создавая набор вопросов и ответов для поддерживаемого бренда, который упрощает выбор ответов на повторяющиеся вопросы и дает шанс двигаться последовательно во взаимодействии бренда с учетом профиля его деятельности. Компания регулярно практикует создание чат ботов на заказ для бизнеса. Востребованность этой услуги оправдана ее продуктивностью. Серьезный опыт в данной области позволяет нашей команде предлагать клиентам всесторонний подход в данном вопросе.
Создание чат-бота: особенности
Полный процесс создания базы данных и настройки схемы их отображения применительно к запросам, направленным в Messenger, происходит с использованием внешних платформ – Chatfuel, ManyChat, Dialogflow или Botsifty. Каждая из платформ имеет несколько разные функции и требует специального уровня знаний в области создания ботов, но все они имеют схему преобразования. После внедрения вопросов и ответов, поисковых фраз, мультимедиа и внешних ссылок, например, на сайт компании. После тестирования процесса, схема внедряется в почтовый ящик компании. Для пользователя это выглядит как преобразование чата, но возможности, предлагаемые дополнительными панелями, доступными с использованием внешнего API, безграничны. Аналогично, но более продвинуто, диалоговое дерево работает при автоматизации ответов. Цены на оказание данного типа услуг зависят от сложности задачи и объема работы для команды.
Процесс создания бота
Создание чат-ботов на заказ студия youritsoft.com начинает с анализа общения бренда и определения бизнес-целей. После разработки стратегии общения бренда создается диалоговое дерево, и последовательно задаются повторяющиеся вопросы и решения проблем, с которыми приходится сталкиваться данной компании. Процесс кажется упрощенным, однако для правильной работы диалогового дерева необходимо проанализировать режим разговора и проблемы, с которыми пользователь может столкнуться при общении. Если нет правильной связи между сообщениями в дереве диалогов, то разговор завершится разрывом и тупиковой ситуацией для клиента. Тестирование, улучшение и оптимизация крайне важны при создании и поддержке каждого чат-бота.