Каждый бизнес стремится расширить свою клиентскую базу, и компании не оставляют попыток привлечь новых клиентов, а также делать лидов горячими, используя для этого холодный обзвон клиентов.
Работая в центре обработки вызовов, вы должны знать о нескольких инструментах и методах, используемых для установления контакта с потенциальными клиентами.
Холодний обзвон
Операторы колл центра часто вынуждены совершать звонки незнакомым людям, чтобы рассказать о бренде или продукте, завоевать их доверие и превратить их в постоянных клиентов. Такие звонки чаще всего называют "холодными", и во многих колл центрах уже используется программа автообзвона, что в разы увеличивает эффективность и минимизирует время операторов. Поскольку с абонентами не было установлено никакого предварительного контакта, они не ожидают таких звонков и почти всегда реагируют на них отрицательно.
Теплый обзвон
Если бы вместо незнакомого человека вы позвонили кому-то, кто уже имел контакт с вашим бизнесом, это был бы "горячий звонок". На основе предыдущей связи и осведомленности о вашем бренде или компании получатели "теплых" звонков не застают их врасплох и с большей вероятностью ответят положительно.
Давайте рассмотрим, как теплые звонки могут привлечь больше клиентов и какие потенциальные проблемы следует иметь в виду:
Плюсы теплого обзвона:
· Лиды знают о вашем бизнесе и заинтересованы в нем,
· Лиды с большей вероятностью станут клиентами,
· Персонализация звонков для удовлетворения потребностей потенциальных клиентов,
· Развитие более прочных отношений с клиентами и бизнесом.
Минусы теплого обзвона:
· Торговые представители могут не воспринимать эти звонки достаточно серьезно,
· Чрезмерные звонки могут оттолкнуть потенциальных клиентов,
· Клиенты могут предпочесть другие каналы связи,
· Сухие скрипты могут оттолкнуть потенциальных клиентов.
Горячий обзвон
Эти звонки подразумевают использование нескольких платформ, кроме телефона, для установления первоначального контакта до того, как продавец совершит звонок. Перед совершением "горячего" звонка вы должны подготовить домашнюю работу - последние объявления, смена руководства, знаменательные события и так далее. От менеджеров по продажам ожидается, что они смогут ответить на любые вопросы, задаваемые потенциальными клиентами.
Вывод
Использование холодных, теплых и горячих звонков - это верный способ привлечь отличных клиентов и добиться успеха в продажах. Поэтому, прежде чем вы примете решение оставить холодный обзвон клиентов в пользу только теплых звонков, помните, что практика делает совершенными все способы, хотя поначалу это может показаться непосильным. Но знаете ли вы, что для установления контакта с покупателем в среднем требуется 18 звонков? Неудивительно, что 63% сотрудников отдела продаж называют холодные звонки наименее любимой частью своей работы.
Используйте многофункциональное решение VoIPTime Contact Center для телемаркетингов и обработки обращений клиента. Наша программа поможет сформировать отличную связь, а благодаря широчайшим инструментам программы вы полюбите холодный обзвон снова.