SMS-рассылки по API в Украине - это сервис, с помощью которого оператор мобильной связи в автоматическом режиме осуществляет веерную рассылку сообщений по запросу предпринимателя. Таким образом, бизнес уведомляет клиентов о смене статуса их заказов, высылает одноразовый пароль для входа в личный кабинет на сайте, предлагает персональные предложения и скидки.
Эта услуга полезная и актуальная, поскольку клиентам нравится, когда компания о них заботится. Это повышает их лояльность, которая в дальнейшем приносит повторные продажи и соответственно стабильный доход.
Если вы планируете подключать сервис для рассылки SMS по API от Киевстар, обязательно ознакомьтесь с этим материалом. В нем мы собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы по этой услуге.
Как работает SMS-рассылка через API
Программируемая рассылка позволяет автоматизировать коммуникации с клиентами и не упустить ни одной важной детали в общении с ними.
Для ее работы необходимо несколько базовых элементов:
- ведение клиентской базы в функциональной CRM-системе. API оператора интегрируется в IT-инфраструктуру компании и позволяет отправлять сообщения прямо из CRM-системы;
- отлаженные бизнес-процессы. SMS по API можно запрограммировать на отправку при каждой смене статуса заказа, изменении баланса по счету пользователя или другим техническим действиям, о которых клиент должен иметь информацию. Но и у компании эта информация также должна обновляться.
Рассмотрим небольшой пример работы сервиса для рассылки SMS по API от Киевстар.
Представим стоматологическую клинику, которая ведет учет клиентов в CRM, имеет собственный сайт, на котором собирает онлайн-заявки. Отправку SMS можно настроить так, чтобы записанные клиенты накануне визита получили напоминание о приеме у доктора, затем SMS о необходимости прийти на повторные процедуры, а через неделю-две сообщение с просьбой оценить качество сервиса и работу специалистов.
Все это настраивается один раз в CRM и после сообщения в нужное время отправляются клиентам без участия менеджера, автоматически.
Что такое альфа-имя и в чем его плюсы
Все рассылки проходят с использованием альфа-имени. Эта услуга позволяет использовать вместо номера отправителя свой бренд или понятное клиентам имя, которое они видят в строке “Отправитель” при получении вашего SMS.
По статистике Киевстар, реакция людей на сообщения с известным именем гораздо лучше, чем на SMS от номера, которого нет в списке контактов у получателя. Такое сообщение вызывает у пользователей больше доверия и гораздо чаще открывается и изучается.
Чтобы получить alpha-имя для своей компании, нужно составить заявку в свободной форме и отправить ее на [email protected]. Специалисты оперативно ее рассмотрят и подскажут, какой диапазон имен свободен и доступен к использованию.
Что такое триггеры и транзакционные SMS
Через API чаще всего отправляются служебные SMS, содержащие полезную информацию для клиента:
- об изменениях статуса заказа;
- доставке и оплате;
- проведении платежа и статуса оплаты.
Чтобы отправка таких SMS срабатывала каждый раз, когда наступает определенное действие настраивается триггерный ивент - событие, на которое подготовлен шаблон SMS, готовый к моментальной отправке.
Триггеры настраиваются в CRM, а текст сообщения предварительно модерируется в Киевстар.