Один з перших кроків, який ви повинні зробити при побудові відділу продажів - це впровадження ЦРМ для бізнесу.
Без сумніву можна сказати, що впровадження CRM-системи є одним із способів поліпшення роботи вашого відділу продажів. Згідно з дослідженням, на момент впровадження CRM 54% підприємців виділяли збільшення кількості продажів, як головне очікування від процедури інтеграції.
Крім збільшення продажів, використання CRM має ряд переваг, включаючи поліпшення рівня обслуговування клієнтів, створення нової системи бізнес-процесів в компанії, підвищення рівня задоволеності клієнтів, а також побудови системи, яка дозволить навіть після здійснення продажу не втрачати клієнта.
Автоматизована CRM система – у чьому переваги
CRM-система дозволяє легко обмінюватися даними, скорочує витрати, збільшує кількість заявок, виключаючи з процесу контролю заявок звернення, які не встигали обробити і безслідно втрачали, а також дозволяє вибудовувати з клієнтом довірчі і довгострокові відносини.
Найвищим пріоритетом для користувачів CRM-системи є досягнення цільових показників. Це є якраз тим аспектом, де CRM-система може довести свою цінність.
Багато знайомих підприємців, яких ми опитали через рік активного використання CRM, відповідали, що завдяки системі їм вдалося досягти тих цілей, які вони не могли здійснити раніше.
Не дивлячись на всі ці переваги, не всі керівники вирішуються на впровадження CRM-системи. Дуже часто вони виправдовують небажання розбиратися в питанні тим, що їх і так все влаштовує, угоди зручно заносити в Ексель, відкриваючи й закриваючи його тисячу разів на день, щоб, наприклад, подивитися номер необхідного тобі клієнта. Заперечень багато, проте після успішного впровадження в більшості випадком все вони сходять нанівець. Розібравшись з CRM-системою людина починає думати, як він без неї працював і чому не наважився запровадити її раніше?