С тех пор как связь стала доступной, а у всех людей появился мобильный телефон - телефонные опросы стали одним из самых востребованных методов исследования.

Метод популярен потому, что:

  • стоимость одной анкеты ниже, чем у анкеты, заполненной после личного интервьюирования;

  • информация собирается достаточно быстро, за счет возможности обработать большое количество контактов в короткое время;

  • нет ограничений по географическому признаку;

  • легко контролировать качество опроса благодаря функции записи звонков.

Этапы проведения телефонного опроса

Как любое другое исследование телефонный опрос начинается с определения целей, задач и разработки анкеты. Каждый вопрос должен решать конкретную задачу, так как чем меньше анкета, тем выше скорость проведения опроса и процент конверсии респондентов.

Разработанная анкета вносится в онлайн-систему и заполняется сразу во время опроса. Благодаря этому заказчик может легко отслеживать ход исследования.

После того как данные собраны, массив обрабатывается специалистами.

В результате заказчик получает аналитический отчет с полной описательной статистикой, выводами и рекомендациями.

Телефонный опрос клиентов

Опрос клиентов по телефону - самый лучший способ получения обратной связи. Имея клиентскую базу легко отслеживать изменения в расположении клиентов по отношению к компании.

С помощью телефонного опроса измеряется индекс лояльности клиентов (NPS) и индекс удовлетворенности клиентов (CSI). Детально о проведении этих исследований можно узнать на этом сайте.

Стоимость опросов по телефону зависит от размера анкетной формы, процента конверсии ответивших (для этого проводится пилотный опрос) и размера выборки. Контактные данные клиентов, которые собраны с помощью регистрации в программе лояльности, являются самыми надежными. Процент конверсий у такой базы самый высокий. Во-первых, потому что вся информация о покупателе достоверна, во-вторых, они легко вступают в контакт, так как уже знают компанию.

Провести телефонный опрос можно заказав его у исследовательской компании. Маркетинговые агентства сделают все “под ключ”:

  • специалисты изучат Ваш бизнес и сферу деятельности, профессионально разработают валидный инструментарий (анкету);

  • операторы-интервьюеры проведут опрос;

  • аналитики обработают полученную информацию и на основе полученных данных составят отчет и подготовят рекомендации для бизнеса.

Также, для прозвона клиентов можно обратится колл-центр. Минус такого сотрудничества в том, что подобные организации могут предоставить лишь формальный сбор информации. В штате таких компаний нет методологов и аналитиков, поэтому за качественными вопросами лучше обращаться к специалистам.