Имидж и успешность вашей компании в определенной мере зависит от качества сервиса. Именно поэтому важно тщательно выбирать людей в штат компании. К тому же для повышения уровня обслуживания не помешает проводить различные тренинги и семинары.
Нужно понимать, что клиент-ориентация для продавцов – очень важное качество. Его следует развивать. Ориентированный на клиентов персонал позволит существенно поднять продажи и улучшить отношение аудитории к бренду. Нужно, чтобы сотрудники научились разбираться в психологических типах клиентов, умели находить подход к каждому их них, использовали эффективные стратегии и методы продаж.
Где заказать курсы по клиент-ориентации для вашего персонала? Вы можете записать их на тренинг на странице https://pro-training.com.ua/klientoorientirovannie-prodaji/. Обучение включает различные методики. Ваши сотрудники будут посещать мини-лекции, участвовать в деловых играх, выполнять задачи фокус-группы. Им предложат интересные задания, которые способствуют выработке навыков. К тому же предусмотрена работа в команде – мозговой штурм для решения различных задач.
Психологи и маркетологи выделяют всего 4 основных типа клиентов. Разумеется, к ним нельзя применять один и тот же подход. Для налаживания контакта с человеком одной психологической группы можно проявлять настойчивость, другого клиента она может, наоборот, спугнуть. При помощи тренинга ваш персонал начнет намного лучше разбираться в этом вопросе. К тому же им будет предложено 9 разных эффективных способов установки контакта с покупателями. Специалисты отработают их на тренинге и будут знать, когда и каким образом применять ту или иную схему.
Для успешной продажи продукта необходимо вначале выявить потребности и мотивы клиента. На самом деле, это не так сложно. Получить нужную информацию можно всего за 2-3 вопроса. Однако даже опытные продавцы нередко допускают ошибки, вследствие чего общение с клиентом либо затягивается, либо обрывается. На тренинге ваш персонал узнает, как правильно выяснять цели покупателя.
Повышению продаж способствует и правильная презентация продукта. Можно выделить около 12 важных критериев для выбора продукта. Составив с их учетом правильное описание товара, получится убедить клиентов в покупке.
Помимо этого на тренинге ваших сотрудников научат нейтрализовать возражения потенциального покупателя, правильно завершать сделку.