Відгуки про МФО: де читати правдиві

Відгуки про мікрофінансові організації допомагають потенційним позичальникам обрати надійну компанію. Але далеко не всі коментарі в мережі відображають реальний досвід – частину з них пишуть на замовлення або взагалі створюють боти. В цій статті допоможемо розібратися, де читати відгуки МФО, як відрізнити фейковий відгук

від реклами і не потрапити на маніпуляції.

Чому важливо читати відгуки про МФО 

Пошук відгуків про МФО – один із найважливіших етапів перед оформленням займу. З їх допомогою можна дізнатися про реальний досвід клієнтів, включаючи швидкість розгляду заявок, якість сервісу, поведінку при порушенні умов договору і роботу колекторів. Крім того, відгуки часто розкривають приховані недоліки – помилки в підтримці, складнощі з поверненням переплати, випадки неправомірних дій. Аналіз таких коментарів допомагає обрати безпечну і сумлінну компанію.

На офіційному сайті кредитора буде відсутня інформація:

• Про проблеми, пов'язані з технічною підтримкою – на практиці клієнти можуть очікувати відповіді декілька годин/днів. Звернення можуть ігноруватися, а вирішення проблем затягуватися. 
• Незаконні дії – тиск під час стягнення боргу, неправомірне нарахування додаткових комісій.
• Незручність інтерфейсу, проблеми з верифікацією чи при проведенні транзакцій.
• Реальні історії боржників – не лише подяка щасливих клієнтів, а й можливий психологічний тиск. 

Типи відгуків: як їх розпізнати 

Замовні позитивні відгуки

На тематичних форумах, спеціалізованих сайтах можна зустріти різні типи відгуків про мікрофінансові організації, і важливо вміти відрізняти справжні від замовних.

Проплачені позитивні відгуки виглядають занадто ідеально. Їх автори описують досвід без жодної скарги, використовують шаблонні фрази. Однотипні публікації з'являються масово в короткий термін. Часто у таких користувачів немає історії інших відгуків, а формулювання занадто складні та нагадують рекламні тексти. 

Замовні негативні (чорний PR)

Замовні відгуки (чорний PR), навпаки, містять одні емоції: звинувачення без конкретики, гучні фрази, згадка конкурентів у позитивному ключі. Їх викладають майже одночасно, і всі скарги підозріло схожі одна на одну.

Справжні відгуки

Натомість справжні відгуки зазвичай докладніші та містять реальні факти – їх автори описують конкретні ситуації, терміни, суми. Є і плюси, і мінуси. Можна знайти відгуки, залишені ними раніше. У тексті відчувається живий досвід – емоції підкріплені фактами. Публікації з'являються в різний час. Відповіді МФО на коментарі теж підтверджують справжність обговорення.

Де шукати правдиві відгуки про МФО

Незалежні платформи відгуків

Minfin – український фінансовий портал, на якому публікують не лише незалежні відгуки про фінансові організації, а і інформацію про банківські продукти, кредити, депозити, новини фінансів. Існує вже багато років і має значну аудиторію. Рейтинг МФО формується на підставі відгуків користувачів, тільки після перевірки модераторами. 

На Minfin можна знайти відгуки про МФО на сторінці конкретної компанії. Основні переваги – відкритий рейтинг, довіра користувачів, модерація. Мінуси – деяким користувачам не подобається інтерфейс, велика кількість реклами на сайті. На що ще звертати увагу – автори коментарів надають докази на запит адміністрації, що вони є клієнтами або користувалися послугами даної компанії.

Finance.ua – український фінансовий портал, на якому розміщена інформація про  кредити, депозити, курси валют, а також відгуки про фінансові установи. Працює як незалежний фінансовий портал з 2000 року. Відгуки можна знайти на сторінці
конкретної фінансової установи. Плюси – високий рівень довіри, безкоштовний доступ. Мінуси –  потрібно враховувати, що на платформі є партнерські проєкти та рекламні матеріали. МФО залишають відповіді на коментарі.

Серед зарубіжних платформ популярністю користується Trustpilot. На сайті можна знайти  відгуки про бізнес з усього світу (включно з фінансовими компаніями).

Google відгуки та карти

Це сервіси, які допомагають користувачам знаходити, оцінювати та залишати відгуки про відвідані місця, а також ділитися своїм досвідом. Можна не перейматися про реальну оцінку МФО – тут складно накрутити позиції, всі відгуки прив'язані до акаунтів Google, є загальний рейтинг, компанії відповідають на коментарі. Є і недоліки - не всі організації мають профіль, частина відгуків може бути застарілою.

Профільні фінансові форуми 

На фінансових форумах користувачі діляться особистими історіями, порадами та деталями роботи МФО. Можна поставити власне запитання. Накрутити відгуки значно важче. Інформація там детальніша, але пошук потрібних тем займає чимало часу. 

Популярні українські форуми, де обговорюють МФО та кредитування:

• Кредит Форум. Основні теми – погрози колекторів, досвід спілкування з агентствами, правова допомога, шаблони документів. Фокус на кредитах і заборгованості. Є українська версія. 
• Форум боржників за кредитами та мікропозиками Тарас + Леська. Є обговорення різних тем. Невелика активність. 

Соціальні мережі

У соціальних мережах (Facebook-групи, Telegram-чати) можна побачити свіжі реальні історії позичальників і поставити їм питання. Головне – перевіряти автора, адже часто зустрічаються фейкові акаунти.

Facebook групи:

• Тематичні спільноти про фінанси – https://www.facebook.com/groups/FinanceUA/;
• Групи захисту прав споживачів  - https://www.facebook.com/skarga.pro/. 

Telegram канали:

• Канали про фінанси в Україні – Бізнич | Фінанси |Бізнес (https://t.me/+HbT-bmElKkMzNTZi) 
• Чати позичальників – https://t.me/anticollectorua

Офіційний сайт МФО 

На офіційних сайтах МФО відгуки, як правило, позитивні. Негативні можуть видалятися. Тому використовуйте їх як додаткове джерело, щоб побачити, як компанія себе позиціонує. Перш ніж довіряти відгукам, перевірте рейтинг МФО на спеціалізованому ресурсі https://creditik.com.ua/ua/credit-online/ratings/ – там зібрана експертна перевірена інформація.

Як відрізнити справжній відгук від фейку: чек-лист 

Перевірте автора 

Реальний користувач зазвичай має історію відгуків на різні теми, старий профіль, може вказувати ім'я, фото, відповідати на коментарі. Фейкові акаунти, як правило, створені недавно, мають один відгук, без аватара або зі стоковим фото, не реагують на питання інших.

Проаналізуйте зміст

Справжній відгук містить конкретні дані: дати, суми займу, імена співробітників, деталі обслуговування, згадуються і плюси, і мінуси. Емоції помірні і підкріплені фактами. У фейковому є лише загальні фрази, надмірні емоції, без доказів і з ідеальною граматикою, іноді зі згадкою конкурентів.

Подивіться на дату та контекст

Якщо за один день з'явилися десятки відгуків з однаковими оцінками і стилем, швидше за все це накрутка або рекламна кампанія. В реальності коментарі публікуються поступово, з різними думками і формулюваннями.

Перевірте реакцію компанії 

Чесна МФО відповідає на критику, пропонує рішення, вибачається за помилки. Вас має насторожити ігнорування негативу, видалення коментарів або агресивна реакція.

На що звертати увагу читаючи відгуки

Найважливіші аспекти

Звертайте увагу на конкретні деталі, а не лише на загальну оцінку. Відгуки, які містять приклади або пояснення, зазвичай більш достовірні.

Швидкість обслуговування:

Користувачі часто вказують, скільки часу зайняв розгляд заявки і як швидко переказали гроші.

Якість підтримки:

Звертайте увагу на зворотній зв'язок МФО: наскільки легко зв’язатися з оператором, чи достатньо компетентні працівники та чи дійсно вони допомагають вирішувати проблеми.

Прозорість умов:

Важливо, чи співпали обіцяні умови з реальними, чи нараховували приховані комісії та чесно розраховували переплату.

Робота з боржниками:

Зверніть увагу на те, як компанія реагує на порушення умов договору — яким є поводження колекторів, чи надають можливість реструктуризації боргу та чи діють у межах закону.

Технічні моменти:

Оцініть зручність сайту/додатку, стабільність роботи системи, проблеми з виплатами та ефективність технічної підтримки.

Чого не варто робити читаючи відгуки

Помилки користувачів:

Довіряти одному відгуку:

Не варто орієнтуватися на поодинокі відгуки — їх має бути достатньо (мінімум 10-20), щоб скласти об'єктивну думку. Не покладайтеся на один випадок, він може бути винятком. 

Ігнорувати негатив:

Негативні відгуки часто містять корисні деталі, не ігноруйте їх. Але враховуйте можливі особисті причини скарг. Деякі люди можуть скаржитися через суб'єктивні причини. 

Вірити рейтингам всліпу:

Будьте обережні з рейтингами: важливо зрозуміти, хто і як їх формує. З'ясуйте,  за якими критеріями розраховується система оцінювання та хто виступає спонсором. 

Шукати тільки позитив:

Якщо у відгуках відсутній будь-який негатив, це може бути ознакою штучного просування компанії.

Як самому залишити корисний відгук

Опишіть свій досвід детально:

Щоб ваш відгук був корисним, розкажіть про свій досвід: коли і скільки брали в кредит, на яких умовах. Опишіть, як відбувалася обробка заявка, чи були складнощі і як їх вирішували.

Будьте об'єктивним:

Відзначте як позитивні моменти, так і недоліки. Намагайтеся не перебільшувати. 

Допоможіть людям зрозуміти:

Відгук має допомогти обрати МФО з підходящими параметрами, зрозуміти, чого остерігатися та розібратися з основними особливостями компаній. 

Висновок

Відгуки — це корисний інструмент, якщо розуміти як ним користуватися. Порівнюйте інформацію з декількох платформ, намагайтеся відрізнити реальні історії від фейків і звертайте увагу на конкретні дані. Довіряйте лише перевіреним ресурсам – так ви захистите себе від шахрайства і неприємностей.