Как не ждать месяцами выплаты от страховой компании

Традиционная система выплат в страховании ОСАГО построена таким образом, что, когда пострадавший в ДТП пытается получить компенсацию по ОСАГО, он имеет дело с чужой страховой компанией. И она не всегда заинтересована предоставить качественную услугу НЕ своему клиенту.

Страховая компания получает от страхователя только оплату за полис, а страховая выплата производится третьему лицу (потерпевший в ДТП). И в этом случае страхователю безразлично насколько качественно работает его страховая компания. Некоторые вообще прекратили свою деятельность, лишены лицензии и не могут выполнять свои обязательства. Как результат – средний по рынку срок выплаты страхового возмещения по полисам ОСАГО – 129 дней.

Зная о такой ситуации, некоторые автовладельцы уже во время своего первого визита в страховую компанию виновника приходят с адвокатом. За выплату приходится бороться. Или ждать месяцами погоды у моря.

Как решить эту проблему?

В Польше, как и во многих странах Европы, уже давно действует система прямого урегулирования по ОСАГО. Она позволяет получать страховую выплату не от компании виновника, а в собственной страховой. Собственная страховая компания, которую вы выбрали сознательно и которой доверяете, не подведет. Сегодня такой подход к урегулированию убытков функционирует на многих развитых страховых рынках: в частности, во Франции, Бельгии, Италии, Латвии, Литве, Эстонии и других европейских странах.

В Украине кардинально изменить ситуацию без изменений в законодательстве невозможно. Поэтому ведущие страховые компании подписали соглашение о внедрении добровольной системы прямого урегулирования в страховании автогражданской ответственности. Антимонопольный комитет Украины согласовал это соглашение и с 1 декабря 2016 года оно вступило в действие. Это означает, что страховщики наконец начнут обслуживать именно своих клиентов и от них можно будет требовать выполнения своих обязательств.

В PZU на собственном опыте уже доказали эффективность системы прямого урегулирования. Эксперимент с прямым урегулированием, который PZU запустила в Украине еще в 2014 году в своем продукте «Розумний захист» показал, что по прямому урегулированию надежный страховщик может заплатить потерпевшему (собственном клиенту) в три раза быстрее, чем в среднем платят на рынке. Средний срок выплаты по системе прямого урегулирования составил 30 дней. А возвращали компенсацию от страховой компании виновника в среднем за 87 дней. За этот период компания выплатила своим клиентам более 3,6 млн. грн. компенсаций.

Как это работает?

Потерпевший в ДТП может выбирать в какой страховой компании он хочет получать выплату – своей или компании виновника. И компания, которую он выберет, будет рассчитывать размер убытка. А дальше все традиционно: для оценки привлекается независимый эксперт, расчет производится с помощью специального программного обеспечения или по согласованию с автовладельцем.

Ограничение по выплате – в рамках лимита страховой суммы, предусмотренной законом. В настоящий момент она составляет 100 тыс. грн. Получить выплату по жизни или здоровью пострадавших (лимит 200 тыс. грн.) можно только в страховой компании виновника ДТП.

К процессу взаиморасчетов страховых компаний клиент не имеет никакого отношения. Это происходит через расчетно-клиринговую систему МТСБУ, а средства будут проводиться через специально уполномоченный банк.

Конечно, не всем пострадавшим в ДТП водителям страховые компании смогут провести выплату по системе прямого урегулирования. В первую очередь, потому что закон не позволяет. Например, если в ДТП задействовано более 2-х участников или нет столкновения с машиной виновника. Или ДТП не оформлено ни полицией, ни европротоколом. Конечно, когда нет полиса, сложно говорить и о страховой выплате. Но даже если полисы есть у обоих участников, важно, чтобы обе страховые компании были участниками пилотного проекта по урегулированию. Но если у пострадавшего полис «Розумний захист» от PZU, - это не важно. Компания все равно ему заплатит, а потом уже самостоятельно получит компенсацию от компании виновника.

Прямое урегулирование кардинально изменит ситуацию с выплатами

Конечно, хотелось, чтобы к пилотному проекту подключилось больше страховщиков. Но и нынешние участники – это 50% покрытия рынка ОСАГО. Надеемся, что после того, как водители на практике распробуют новую схему выплат, она станет довольно популярной.

Когда система прямого урегулирования заработает на полную, страховщики наконец-то начнут обслуживать именно своих клиентов, и от них можно будет требовать выполнять свои обязательства и нести ответственность. Потому что в традиционной схеме работы страховая компания лишь получает от страхователя оплату за полис, а при наступлении страхового события выплату получает третье лицо (пострадавший в ДТП). И в этом случае страхователю все равно насколько качественно работает его страховая компания.

Когда люди поймут, что они могут ускорить получение выплаты, то станут совсем по-другому принципу выбирать страховую компанию. Как для себя, а не для того парня. И некоторым страховым компаниям придется уделять больше внимания сервису, и быстрее проводить выплаты, если, конечно, они хотят остаться на рынке.

Об итогах работы СК «PZU Украина» в г. Бахмуте за первый год присутствия в городе мы попросили рассказать руководителя страхового агентства Сергея Ложечку.

DSC_0016

– До прихода в PZU я более 10 лет работал в других страховых компаниях, поэтому мне есть с чем сравнивать. То, с чем я столкнулся в PZU, меня приятно удивило – это, прежде всего, сервис и скорость урегулирования. В 2016 году в нашем регионе средняя скорость урегулирования страховых случаев составляла около месяца. Во многом она обусловлена сложностью страхового события и скоростью рассмотрения дел в судах.

Самая быстрая выплата – 14 дней. Автомобиль жителя г. Бахмута в Полтаве попал в ДТП, где виновное лицо было застраховано в PZU. На месте был составлен европротокол, и тем самым не было необходимости ждать решения суда. По приезду в г. Бахмут было написано заявление, осмотрен автомобиль. Дольше всего занял процесс согласования суммы выплаты (чтобы клиент остался доволен), ибо по разным СТО размер стоимости ремонта существенно отличался. Причем по некоторым СТО услуги были дороже фирменных СТО, находящихся в крупных городах – Харьков, Киев и т.д.

Самая «долгая выплата» – около 2 месяцев, т.к. убыток, в конце концов, составил 94 тыс. грн. и потребовалось несколько осмотров для того, чтобы полностью выявить все скрытые и явные повреждения.

Я надеюсь, что и в дальнейшем качество сервиса PZU будет радовать наших клиентов.

 DSC_0006DSC_0003

Официальная статистика выплат PZU в Украине:

ОСАГО:

Средний срок выплаты – 39 дней.

Средний срок выплаты по европротоколу – 27 дней.

54% пострадавших получают выплату в течение 30 дней.

КАСКО:

Средний срок выплаты – 15 дней.

85% клиентов получают выплату в течение 30 дней.

пряме врегулювання
Бахмут страхование ОСАГО КАСКО ДТП агенство
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
387 просмотров в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Новости компаний
Последние экземпляры книги ""Мариуполь. Последний форпост". Переиздания не будет. Поспешите купить честную книгу о событиях 2014-2015 годов в Мариуполе и Приазовье. "Мариуполь. Последний форпост"  - читают в Праге и Вене, Берлине и Тбилиси, Луцке и Тернополе, Киеве и Львове,  Донецке и Краматорске. Книга говорит голосом тех, кто видел, слышал и сам был участником страшных и трагических событий 2014 - 2015 годов в Мариуполе. В ней нет оценочных суждений - т...
Происшествия
20 октября примерно в 19:30, на КПВВ «Майорское» (вблизи пгт. Зайцево Бахмутского района) были слышны выстрелы из стрелкового оружия, после чего сотрудники, которые несут дежурство на КПВВ обнаружили повреждения воздушного баллона надувного модуля (палатки). Об этом сообщает пресс-служба ГУ ГСЧС Украины в Донецкой области. На момент обстрела в модуле находилось 3 сотрудника 8-го Государственного пожарно-спасательного отряда Главного управления, которые нес...
Происшествия
Немецкий пистолет-пулемет Шмайссерра – МР-28 и два пистолета Кольмер ЕМП-35 хранил на чердаке дома 33-летний мужчина. Сейчас редкое оружие изъято. Является ли оно боевым, выяснят эксперты. В Бахмутский отдел полиции поступила оперативная информация о том, что местный житель хранит дома наркотические вещества. Получив решение суда, полицейские выехали на обыск. Данные о хранении наркотиков не подтвердились, однако, полицейских ждала более опасная находка. Н...
Общество
Кабинет министров повысил цены на газ для населения. С 1 ноября топливо будут продавать как гражданам, так и котельным по 8550 гривен за тысячу кубометров. Это на 23,5% больше, чем сейчас. Соответствующее решение Кабинет Министров Украины одобрил 19 октября 2018. То есть цена газа с 1 ноября составит 8550 грн за тысячу кубометров. До конца октября цена остается прежней – 6958 грн. В Кабмине отмечают, что это вынужденный шаг, чтобы страна могла дальше разви...
Общество
Блокпост расположен на трассе Киев-Харьков-Довжанский на выезде из Бахмута. Ежедневно через него проходит около тысячи граждан и 300 автомобилей. На стоп-контроле круглосуточно несут службу работники Бахмутского отдела полиции и приданные силы полицейских из Ровенской области. О результатах модернизации объекта доложил заместитель начальника Главного управления Нацполиции в Донецкой области Павел Алексеенко. На блокпосту построены рабочие модули для прохож...
Происшествия
Более 100 гранат, 14 РПГ, выстрелы к подствольному гранатомету, противотанковые мины и более 20 тысяч патронов были спрятаны в гараже в жилом секторе города. Сотрудники уголовного розыска при участии представителей Объединенных сил установили канал поступления оружия. Взрывоопасный схрон обезврежен. Бахмутские правоохранители совместно с представителями военной контрразведки СБУ получили оперативную информацию о том, что в одном из гаражей хранится большое...
Общество
В рамках проведения Всемирного дня борьбы с раком молочной железы и Всеукраинского дня борьбы с этим заболеванием КУОЗ «Бахмутская центральная районная больница» 30 октября 2018 г. приглашает всех желающих бесплатно, без записи посетить врача маммолога и получить квалифицированную консультацию. Прием будет осуществляться 30 октября в женской консультации, на втором этаже поликлиники (ул. Сибирцева, 15) в каб. № 212 с 8:00 до 14:00 (перерыв с 12:00 до 12:30...
Общество
18 октября отмечается Европейский день борьбы с торговлей людьми, как день консолидации усилий по повышению уровня осведомленности по проблеме торговли людьми, особенно женщинами и детьми, неравнодушия общественности к этому явлению и визуализации проблемы на глобальном уровне. С целью празднования Европейского дня борьбы с торговлей людьми, в рамках Всеукраинской акции «Шествие за свободу» Управлением молодежной политики и по делам детей Бахмутского город...
Культура
13 октября в городе Святогорске прошел Всеукраинский фестиваль-конкурс танца «Star dance». Среди танцевальных коллективов из более чем 30 городов Украины народный аматорский коллектив шоу – балет «Лицей» Бахмутского городского центра культуры и досуга имени Евгения Мартынова выглядел настоящей звездой. Соперники, по словам руководителя коллектива Инны Бережной, были очень сильные и достойные. «Сама атмосфера мероприятия вдохновляла на победу: приветливые...